Envio de encomendas
Todas as encomendas confirmadas até às 12 horas (hora de Portugal continental) em dias úteis, serão expedidas no mesmo dia.
Depois das 12 horas (hora de Portugal) a encomenda será expedida num prazo máximo de um dia útil, após confirmação da encomenda.
Após a sua compra receberá uma confirmação da mesma. Assim que a encomenda for expedida receberá um e-mail com os detalhes do seu envio. Se optou pelo pagamento por referência Multibanco (apenas disponível em Portugal) a sua encomenda será expedida após recebimento do pagamento. Caso tenha optado pelo pagamento por transferência bancária a sua encomenda será expedida assim que o pagamento se encontrar na nossa conta. Neste caso, para conseguirmos conciliar o seu pagamento com a sua compra, por favor, envie-nos o comprovativo de transferência bancaria logo que o pagamento tenha sido efetuado.
Tenha em consideração que os tempos de trânsito apresentados são estimativas e poderão variar em épocas de maior tráfego (épocas festivas).
A Amor luso enviar-lhe-á um e-mail quando a sua encomenda for expedida, com tracking number para que possa verificar o estado da sua entrega.
Transportadoras
Enviamos as nossas encomendas através do CTT Expresso ou DPD.
De forma a assegurar um melhor serviço, caso seja necessário enviar a sua encomenda através de outra transportadora, será informado através do e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
Se desejar poderá optar pela entrega para o dia seguinte (disponível apenas para alguns países), por favor confirme no checkout do seu carrinho. Para estimativas de custos de transporte por favor verifique no checkout.
Custos de transporte
Verifique por favor no checkout (conclusão de compra) as tarifas de transporte a aplicar. Estas são calculadas com base no peso e destino da encomenda.
O tempo estimado para processo de transporte é o seguinte:
Europa:
Portugal continental – 24h
Portugal Ilhas – 48h á 72h
Espanha continental – 48H
Espanha ilhas – 72 horas
Outros países – 3 a 5 dias
Outros continentes – 4 a 8 dias
Note que a Amor Luso não se responsabiliza por qualquer custo ou taxa alfandegária aplicável no país de destino da sua encomenda.
As estimativas acima apresentadas não consideram fins-de-semana ou feriados. Tenha em atenção que os tempos para entrega apresentados são estimativas e a responsabilidade do mesmo é da transportadora. Para qualquer questão ou reclamação, esta deverá ser efetuada diretamente para a empresa responsável pelo transporte (os contactos da mesma constam no email de acompanhamento da encomenda). Contudo, estaremos sempre disponíveis para ajudar, nesta ou em qualquer outra questão.
Para destinos fora da União Europeia será necessário considerar que as estimativas de tempo de trânsito não incluem o tempo que a alfândega poderá reter a sua encomenda. Os controlos alfandegários poderão atrasar a entrega da sua encomenda, sendo que, habitualmente poderão demorar até 4 dias úteis. Os nossos preços não incluem qualquer tipo de taxa que possa vir a ser aplicada pela lei alfandegária do seu país de destino.
Entrega
A encomenda é entregue directamente na morada que indicar. Caso não esteja em casa quando a encomenda for entregue, será deixada uma notificação de tentativa de entrega na sua caixa de correio. Esta notificação indicará a data e hora em que foi feita a tentativa de entrega e também o local onde poderá levantar a sua encomenda.
Aquando da entrega da sua encomenda, por favor, verifique o estado da mesma na presença do estafeta, salientando para qualquer indício de inconformidade (produto em falta, caixa de transporte danificada ou violada). Se se der conta de alguma anormalidade, por favor, anote na guia de entrega. Apenas com esse procedimento é que a transportadora poderá assumir possíveis responsabilidades.
Para qualquer reclamação, poderá contactar a Amor Luso num prazo máximo de 14 dias. À excepção de razões de força maior que se venham a considerar razoáveis e atendíveis, não será aceite qualquer reclamação após este período.
Se não receber a sua encomenda num prazo de 7 dias (após o tempo normal estimado) e se entretanto não lhe for deixada qualquer notificação de tentativa de entrega, poderá verificar o estado da mesma através do tracking number do seu envio. Poderá também contactar-nos pelo email loja@amorluso.pt.
Alteração de morada de entrega
Assim que a sua encomenda é confirmada e actualizada no nosso sistema, não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar correctamente a informação da morada de entrega.
Contudo, poderemos tentar ajudar a resolver qualquer questão relativa a este assunto, fazendo a ponte com a empresa transportadora.
Responsabilidade em caso de extravio ou danos
Assim que a sua encomenda for expedida, a Amor Luso não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte e outros processos até chegar até si. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para info@amorluso.pt e teremos todo o gosto em responder às suas questões.
Rastreio do envio da encomenda
A Amor Luso vai enviar-lhe sempre um e-mail com os detalhes da sua expedição.
Ser-lhe-á fornecido um link directo para verificar o estado do seu envio. Caso tal não seja possível, poderá consultar o site da transportadora e utilizar o tracking number que lhe é fornecido.
Para mais esclarecimentos, por favor contacte preferencialmente pelo email loja@amorluso.pt ou telefone +351 232458450 nos dias úteis das 8h30 às 17h30 (horários de almoço 13h00 às 14h00).