Termos e condições associadas ao processo de compra

Encomendas

O Cliente pode registar-se no site da Amor Luso a fim de fazer uma encomenda, usando a loja on-line. Se se registar em www.amorluso.pt poderá verificar o estado da sua encomenda. Se não desejar registar-se para efetuar a sua encomenda poderá fazê-lo, no entanto, não será capaz de verificar o seu estado no nosso site, na sua área de cliente. De qualquer forma, receberá o tracking number da sua entrega. Ao efetuar uma encomenda o Cliente aceita os preços e descrições disponíveis para venda.

Pagamentos

Todos os dados confidenciais solicitados serão apenas utilizados para pagamento da encomenda em causa. A Amor Luso jamais utilizará os dados confidenciais dos clientes para além do que está autorizada, jamais gravará dados dos clientes ou se responsabilizará por qualquer uso fraudulento que seja feito a partir da empresa.
Poderá pagar a sua encomenda usando um cartão de crédito através do serviço da Stripe. Pagamentos realizados em Portugal estão também disponíveis via referência Multibanco e MBway, através da IfthenPay.

O pagamento da encomenda e custos de transporte (se aplicável) efetua-se em pré-pagamento.

Os custos de transporte e prazos de entrega podem variar dependendo do endereço e do método de entrega que selecionar quando finaliza sua encomenda. Os detalhes de prazos de entrega estimados são fornecidos no nosso site (veja aqui). A Amor Luso não pode ser responsabilizada caso algo corra mal no processo de entrega devendo, em qualquer caso, ser responsabilizada a entidade transportadora que efetua o serviço.

Segurança no pagamento

Ao pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express) é-lhe pedido que indique o número e a data de validade do cartão que está a utilizar. Serão efectuados diferentes acessos aos servidores de autorização da entidade bancária para verificação dos dados, de forma a evitar abusos e fraudes. Para isso, o servidor está em modo encriptado e todas as informações veiculadas são codificadas. Nenhuma informação circulará livremente na internet.

Qualquer questão associada a pagamentos por cartão de crédito tais como, segurança ou erros de valores diferentes dos faturados, serão da responsabilidade da Stripe.

Qualquer questão associada a pagamentos via referência Multibanco e MBway tais como, segurança ou erros de valores diferentes dos faturados, serão da responsabilidade da IfthenPay.

Métodos de Pagamento

Os métodos de pagamento da Amor Luso são as seguintes:

– Transferência Bancária para NIB
– Pagamento por referência MB
– Pagamento por referência MBWAY
– Pagamento através de cartões de crédito via Stripe

Cancelamento de encomendas

A pedido do Cliente:

O Cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o através do email loja@amorluso.pt e referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Amor Luso tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Cliente tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Cliente deverá indicar os seguintes dados: Número da encomenda e NIF que utilizou e ainda, a morada de entrega da mesma.

Por decisão da Amor Luso:

A Amor Luso reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Amor Luso reserva-se ainda no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Amor Luso.

Métodos de envio

Por favor, consulte a informação completa relativa ao processo de envio no seguinte link: amorluso.pt/processo-de-envio

Processo em caso de extravio

No caso de a encomenda não chegar dentro do prazo indicado pela entidade transportadora, será solicitado ao cliente a documentação necessária a fim de proceder a um processo de reclamação. A Amor luso é obrigada a aguardar a conclusão do inquérito da empresa transportadora antes de fazer novo envio ou o reembolso da compra. Este prazo é imposto pela transportadora ao qual, a Amor Luso é alheia.

Cuidados na recepção de encomendas

Ao receber uma encomenda, deve sempre verificar o estado exterior da mesma. Caso apresente qualquer sinal de mau estado, pedimos que coloque na guia de entrega uma anotação relativa a esse facto, que poderá ser genericamente: “Sujeito a revisão : embalagem(ns) em mau estado”. Sem isso, não poderá ser acionado o seguro de transporte nem efetuada a responsabilização da respetiva entidade transportadora. Consequentemente, não poderemos assumir qualquer problema originado por esse facto.

Trocas e devoluções
(Direito de Resolução)

Acreditamos que vai gostar dos nossos produtos tanto quanto nós, mas se não estiver satisfeito(a) com a sua compra pode devolver ou trocar parte ou a totalidade da mesma. Para tal, bastará entrar em contato com a Amor Luso via e-mail info@amorluso.pt ou por via postal (para a morada a baixo) e teremos todo o prazer em resolver a questão.

Morada:
AMOR LUSO . Cosmética natural Portuguesa
Quinta Lava Mãos Lt.6 F.A CV
3505-560 Viseu

Os passos a seguir sãos os seguintes:

– A sua exposição deverá incluir o número da encomenda, nome, endereço de e-mail e número de telefone para que possamos entrar em contato consigo, se necessário.
– Embrulhe o item a devolver numa embalagem Amor Luso ou num envelope acolchoado ou caixa para evitar danos no transporte. Se o produto estiver danificado nenhum reembolso será feito. Receberá um e-mail de confirmação assim que a devolução for processada.

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s), na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi vendido, sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato só será creditado o valor do produto, acrescido da taxa fiscal em vigor. Os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Contudo caso deseje poderá proceder a devolução directamente nas nossas instalações.

Notas sobre devoluções

– Se estiver a efectuar uma devolução devido a problemas de qualidade os custos de transporte (se aplicáveis) serão reembolsados.

– O reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

– Se realmente decidir devolver algum produto, não nos responsabilizaremos por qualquer extravio ou dano causado no transporte. Assim, recomendamos que os produtos sejam devolvidos utilizando uma transportadora reconhecida e que possa garantir a rastreabilidade da sua devolução. Se algum dos produtos nos for devolvido com danos ou se a devolução se extraviar, reservamo-nos ao direito de cobrar ao cliente essa devolução ou de não reembolsar qualquer montante desde que, haja de facto algum dano ou extravio.

Poderá devolver a sua encomenda, na embalagem original ou semelhante para a morada:

AMOR LUSO . Cosmética natural Portuguesa
Quinta Lava Mãos Lt.6 F.A CV
3505-560 Viseu

Defeito de fabrico

A nossa produção é artesanal por isso os nossos produtos podem não ser todos exactamente iguais e/ou apresentar pequenas irregularidades relativamente ao seu aspecto devido às especificidades do seu processo produtivo. No entanto, tal não obsta a que cumpram a devida função para a qual foram produzidos e alcancem o objectivo principal relativamente à sua utilização. Contudo caso algum produto apresente um “defeito de fabrico” que torne a sua utilização inviável ou deficitária o Cliente deverá devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura e o formulário “Pedido de Troca /Devolução de Produto” preenchido, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para o email loja@amorluso.pt.

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem e produtos se encontram em perfeito estado de conservação e sem marcas de utilização.